Termes et conditions
1.DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Freyaway, située en Roumanie, avec son siège social à Bucarest, District 3, Boulevard Regina Elisabeta, n° 7-9, salle 34, 2e étage (ci-après dénommée "Freyaway"), offre aux utilisateurs la possibilité de réserver des services de transport via sa plateforme en ligne propriétaire. Cette plateforme s'intègre à des systèmes en ligne externes appelés "FW Tools". Le rôle de Freyaway est de faciliter l'organisation des services de transport fournis par des prestataires de services de transport indépendants (ci-après "TSP"). Freyaway agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'offre pas directement de services de transport.
Les présentes Conditions Générales (ci-après "CG") font partie intégrante de tout contrat entre les utilisateurs et Freyaway relatif à la facilitation de tels contrats de service. Elles précisent également les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent directement faire valoir des réclamations auprès des TSP concernés pour les services de transport.
Toute condition ou disposition contradictoire proposée par l'utilisateur, y compris celles figurant sur des formulaires d'accusé de réception ou dans des services acceptés sans condition, est expressément rejetée. Ces conditions ne seront valides que si elles sont explicitement acceptées par écrit par la direction de Freyaway.
2.RELATION CONTRACTUELLE ET CONCLUSION DU CONTRAT
2.1. RELATION CONTRACTUELLE
Freyaway ne fournit pas directement de services de transport liés aux FW Tools et n'agit pas non plus par l'intermédiaire d'agents tiers à cette fin. Freyaway permet uniquement à l'utilisateur d'obtenir un droit au transport auprès d'un TSP, qui agit indépendamment de Freyaway.
Pour ce faire, Freyaway conclut les accords nécessaires en son propre nom avec le TSP, accordant à l'utilisateur un droit aux services de transport auprès du TSP (contrat "au bénéfice de tiers", également appelé "contrat de transport au bénéfice de l'utilisateur"). Sur cette base, l'utilisateur a le droit de demander des services de transport et de faire valoir toute réclamation liée directement auprès du TSP.
Le contrat entre Freyaway et l'utilisateur porte exclusivement sur l'organisation d'un contrat de service commercial, et non sur la fourniture des services de transport eux-mêmes. La rémunération de Freyaway couvre à la fois l'organisation des services commerciaux et la part attribuée au TSP pour la prestation des services de transport.
2.2. CONCLUSION DU CONTRAT
En soumettant un formulaire de réservation complété via les FW Tools ou en effectuant des démarches par téléphone auprès de Freyaway, l'utilisateur fait une offre pour conclure un contrat de service commercial ("demande de course" de l'utilisateur). Ce contrat concerne l'organisation du service de transport demandé par l'utilisateur.
Dans un premier temps, Freyaway envoie à l'utilisateur un e-mail accusant réception de la demande de course, incluant les détails du service demandé. Cet e-mail constitue uniquement une confirmation que la demande a été reçue.
Le contrat de service commercial entre Freyaway et l'utilisateur pour le service demandé est conclu uniquement après une déclaration distincte ("confirmation de réservation") envoyée par e-mail par Freyaway. Une fois confirmé, l'utilisateur acquiert le droit de demander directement le service au TSP et de faire valoir toute réclamation directement contre ce dernier.
3.INSCRIPTION DE L'UTILISATEUR POUR L'UTILISATION DES FW TOOLS
L'utilisateur garantit à Freyaway que toutes les informations fournies, ou fournies en son nom par une autre personne, sont complètes et exactes. Les inscriptions effectuées via des processus automatisés sont strictement interdites.
4.CONDITIONS ESSENTIELLES DU CONTRAT DE TRANSPORT AU BÉNÉFICE DE L'UTILISATEUR
L'utilisateur peut demander les détails de sa demande de course, comme décrit dans la section 4, directement auprès du TSP uniquement si cela a été convenu avec Freyaway dans le contrat de service commercial.
Les conditions suivantes s'appliquent au droit de l'utilisateur pour les services de transport, à faire valoir directement auprès du TSP et facilités par Freyaway :
4.1 TYPES DE COURSES ET MODIFICATIONS DES SERVICES
Selon la disponibilité locale, les utilisateurs peuvent choisir parmi plusieurs options de courses, y compris les transferts, les courses longue distance (à partir de 200 km), les courses à la demande ("chauffeur hailing") et les réservations à l'heure.
Si la course effectuée implique un effort supplémentaire en raison de modifications ou de demandes formulées par l'utilisateur ou le passager, différentes de la réservation initiale, le TSP répondra à ces demandes dans la mesure du possible. Ces modifications peuvent entraîner des coûts supplémentaires en vertu des conditions du contrat de service commercial individuel. Voir la section 5 pour plus de détails.
Sous réserve de disponibilité, les utilisateurs peuvent demander des modifications de leur course même après la finalisation du contrat. Cependant, ces changements peuvent entraîner des frais supplémentaires, comme indiqué à la section 5.2.
4.1.1 Transferts, Courses Longue Distance et Courses à la Demande
Pour les transferts, les courses longue distance et les courses à la demande, le prix affiché est basé sur les adresses de départ et de destination spécifiées. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si des arrêts supplémentaires sont demandés, conformément au barème tarifaire applicable (voir section 5).
4.1.2 Réservations à l'Heure
Une réservation à l'heure commence à l'heure de prise en charge prévue et se termine dans la zone urbaine de l'emplacement de prise en charge. Si l'utilisateur demande au TSP de terminer la course en dehors de la zone urbaine de prise en charge ou si les kilomètres ou la durée dépassent les limites spécifiées dans la réservation, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais peuvent être nécessaires, notamment si le TSP doit revenir dans la zone urbaine de prise en charge.
4.2 HEURE DE PRISE EN CHARGE
L'heure de prise en charge convenue fait référence à l'heure spécifiée dans la confirmation de réservation de Freyaway.
Pour les prises en charge à l'aéroport ou dans les gares de trains longue distance, si l'utilisateur fournit un numéro de vol ou de train valide lors du processus de réservation, Freyaway peut suivre l'heure d'arrivée du vol ou du train. Dans ces cas, l'heure de prise en charge convenue sera automatiquement ajustée en cas de retard du vol ou du train.
4.3 CLASSE ET MODÈLE DU VÉHICULE, MISES À NIVEAU
En fonction de la disponibilité régionale des véhicules, les utilisateurs peuvent choisir parmi plusieurs classes de véhicules pour leur demande de course, telles que "Classe Business", "Van/SUV Business", "Première Classe", "Classe Sprinter" ou "Classe Électrique".
Les véhicules affichés dans les FW Tools servent uniquement d'exemples illustratifs. Il n'est pas garanti de recevoir un modèle de véhicule spécifique au sein de la classe sélectionnée, car des variations régionales peuvent survenir.
Freyaway peut, sous réserve de disponibilité, surclasser une réservation de "Classe Business" vers une classe de véhicule supérieure (telle que "Van Business" ou "Première Classe") sans frais supplémentaires pour l'utilisateur.
4.4 SÉCURITÉ DU TRANSPORT ET CONSÉQUENCES
4.4.1 BAGAGES ET ANIMAUX
Le prix indiqué dans la confirmation de réservation couvre le nombre de bagages spécifié dans le formulaire de réservation.
Tout excédent de bagages, objets volumineux tels que fauteuils roulants, armes ou animaux que l'utilisateur prévoit d'apporter doit être spécifié lors de la réservation. Le PST peut refuser de transporter des bagages, armes ou animaux qui n'ont pas été préalablement convenus, y compris les animaux non sécurisés dans un contenant de transport approprié. Toutefois, ce droit de refus ne s'applique pas si la législation locale dans la région de transport impose l'obligation de les accueillir.
Si le PST accepte de transporter des bagages, armes ou animaux supplémentaires non spécifiés initialement, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, entraînant un coût total du contrat de service supérieur à celui indiqué dans la confirmation de réservation (voir Section 5 pour plus de détails).
4.4.2 TRANSPORT DES ENFANTS ET DES MINEURS
(A) ENFANTS : L'utilisateur doit indiquer la nécessité de dispositifs de retenue pour enfants dans la demande de transport, en précisant le nombre et l'âge des enfants ainsi que le type de dispositif requis.
(B) MINEURS : Le transport de mineurs non accompagnés peut être refusé par le PST. Le statut de mineur est déterminé selon les dispositions légales applicables dans la région où le transport a lieu.
4.4.3 INFORMATIONS SUR LA CAPACITÉ DES PASSAGERS ET DES BAGAGES
Le nombre maximum de passagers ainsi que la quantité et la taille des bagages pouvant être transportés dans un véhicule spécifique sont fournis par Freyaway et décrits dans la politique de bagages contraignante.
Le PST a le droit de refuser le transport de passagers ou de bagages si, de son point de vue, les conditions d'espace ou de sécurité ne permettent pas ce transport.
4.4.4 OBSTACLES AU TRANSPORT
Le PST a le droit de refuser le transport si des exigences obligatoires (par exemple, celles imposées par les lois applicables) mentionnées dans la Section 4.3 n'ont pas été communiquées ou l'ont été de manière incorrecte par l'utilisateur dans sa demande de transport.
Si le transport ne peut pas avoir lieu pour cette raison, Freyaway a néanmoins droit à une compensation de l'utilisateur au titre du contrat de service commercial pour ce transport spécifique.
4.5 RETARDS
Des circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des contrôleurs aériens, des conditions météorologiques extrêmes ou des événements similaires, peuvent limiter la possibilité de proposer une compensation. Dans ces cas, les utilisateurs doivent accepter des temps d'attente plus longs ou des annulations de dernière minute.
4.6 ANNULATIONS, MODIFICATIONS ET ABSENCES
4.6.1 ANNULATION
Pour les trajets de transfert, les trajets longue distance (à partir de 200 km) et les réservations horaires, l'annulation est gratuite si elle est effectuée plus d'une heure avant l'heure de prise en charge convenue. Si l'annulation est effectuée une heure ou moins avant l'heure prévue, le prix total doit être payé. Les annulations peuvent être effectuées en envoyant un email officiel à contact@freyaway.com. Un remboursement sera émis sous 24 heures.
4.6.2 MODIFICATIONS
Les modifications sont généralement considérées comme de nouvelles réservations. Les politiques d'annulation décrites dans la Section 4.6.1 s'appliquent au trajet initialement réservé. Par conséquent, Freyaway peut encore avoir droit à une compensation pour le trajet initialement réservé.
4.6.3 ABSENCE SANS ANNULATION OU RETARD DE L'UTILISATEUR
Si l'utilisateur ne se présente pas pour un trajet et ne l'annule pas (une "absence"), sa demande de transport auprès du PST n'est plus valable ; cependant, Freyaway a toujours droit à une compensation de l'utilisateur.
(A) Pour les trajets de transfert et longue distance :
Un trajet est considéré comme une absence si l'utilisateur ou l'invité ne se présente pas au lieu de prise en charge convenu dans les 30 minutes suivant l'heure prévue.
Pour les prises en charge à l'aéroport ou aux gares de train longue distance, le trajet est considéré comme une absence si l'utilisateur ou l'invité ne se présente pas dans les 60 minutes suivant l'heure convenue au lieu désigné.
En cas d'absence, le trajet doit être entièrement compensé, mais les frais de temps d'attente ne s'appliquent pas, sauf si le PST et l'invité ont convenu par téléphone d'une prise en charge ultérieure. Dans ce cas, des frais de temps d'attente peuvent s'appliquer, comme décrit dans la Section 5.3.1. Généralement, il n'existe aucun droit de modifier l'heure de prise en charge.
(B) Pour les réservations horaires :
Un trajet est considéré comme une absence si l'utilisateur ou l'invité ne se présente pas au lieu de prise en charge convenu après la fin des heures réservées (calculées à partir de l'heure de prise en charge prévue).
Pour les prises en charge à l'aéroport ou aux gares de train longue distance, un trajet est considéré comme une absence si l'utilisateur ou l'invité ne se présente pas au lieu convenu après la fin des heures réservées, en fonction de l'heure initiale de prise en charge.
L'utilisateur est entièrement responsable des trajets manqués. Cependant, cela ne s'applique pas si le PST et l'invité ont convenu par téléphone d'une prise en charge ultérieure. La réservation horaire commence toujours à l'heure de prise en charge convenue, comme décrit dans la Section 4.1.2. Toute extension de la réservation horaire doit être compensée comme détaillé dans la Section 5.2. Généralement, il n'existe aucun droit de modifier l'heure de prise en charge.
4.7 COMPORTEMENT DANS LE VÉHICULE
Les normes comportementales suivantes s'appliquent aux utilisateurs des services de transport du PST :
Pendant le trajet, toutes les règles et réglementations applicables au trafic routier doivent être respectées par les invités, en particulier l'obligation de porter une ceinture de sécurité. Les instructions du PST doivent toujours être suivies. Le PST est responsable d'assurer la sécurité du trajet. Par conséquent, il est interdit aux invités d'ouvrir les portes pendant le trajet, de jeter des objets hors du véhicule, de faire dépasser une partie de leur corps hors du véhicule ou de crier depuis le véhicule. Si les invités souhaitent utiliser un équipement ou un système disponible dans le véhicule, ils doivent d'abord obtenir l'autorisation du PST.
Il est strictement interdit de fumer dans l'habitacle du véhicule. Si l'utilisateur ou un invité enfreint cette règle, l'utilisateur sera responsable des frais de nettoyage du véhicule et de toute perte de disponibilité du service en résultant.
La consommation d'aliments est déconseillée. Les boissons alcoolisées ne peuvent être consommées dans le véhicule qu'avec le consentement préalable du PST.
5. RÉMUNÉRATION ET PAIEMENT
5.1 PRINCIPES GÉNÉRAUX
Le montant dû à Freyaway est spécifié dans la confirmation de réservation.
Les principaux facteurs influençant ce montant (y compris la rémunération des services de Freyaway) sont : la classe de véhicule choisie, l’itinéraire, le délai de réservation à l’avance, l’heure de prise en charge et, le cas échéant, le lieu de prise en charge.
Toute demande spéciale, telle que des chauffeurs multilingues, des logos personnalisés sur les véhicules, des arrêts supplémentaires, des bagages volumineux, des sièges de sécurité pour enfants, etc., peut entraîner une augmentation du prix total.
5.2 MODIFICATIONS DE LA COURSE
L'utilisateur (ou le passager) est autorisé à modifier la demande de course après la finalisation du contrat de service commercial et, dans certains cas, même après le début de la course, sous réserve que les modifications soient réalisables pour le TSP.
Si l'utilisateur demande une amélioration ou des services supplémentaires (comme prolonger la distance ou la durée), le service total (distance ou durée) sera recalculé et facturé selon la structure tarifaire applicable. Pour les réservations horaires, toute fraction d'heure sera arrondie à l'heure pleine et facturée en conséquence afin d'assurer une planification plus prévisible.
Par conséquent, la compensation totale due par l'utilisateur augmentera pour refléter les frais supplémentaires engagés par Freyaway dans le cadre du contrat de service commercial.
Si l'utilisateur réduit la distance ou la durée réservée par rapport à la réservation initiale, le prix initialement convenu restera inchangé.
5.3 FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
5.3.1 TEMPS D’ATTENTE POUR LES TRANSFERTS
Pour les courses de transfert, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour des temps d'attente allant jusqu'à 60 minutes après l'heure prévue de prise en charge aux aéroports ou aux gares longue distance. Dans tous les autres cas, aucun supplément ne sera appliqué pour des temps d'attente allant jusqu'à 15 minutes à partir de l'heure convenue de prise en charge. Tout temps d'attente supplémentaire sera facturé sur la base des tarifs horaires applicables à la classe de véhicule et à la zone urbaine spécifique, taxes incluses.
5.3.2 KILOMÈTRES SUPPLÉMENTAIRES POUR LES RÉSERVATIONS HORAIRES
Les réservations horaires incluent un nombre défini de kilomètres, tel qu’indiqué dans les détails de la réservation (ou convenu par téléphone). Tout kilomètre supplémentaire sera facturé séparément, sur la base du tarif applicable à la classe de véhicule sélectionnée dans la zone urbaine concernée, taxes incluses.
5.4 MÉTHODES DE PAIEMENT ET FRAIS DE TRANSACTION
L'utilisateur peut payer la course par carte de crédit. Tous les frais de carte de crédit seront pris en charge par Freyaway. Si le paiement est effectué par virement bancaire, l'utilisateur est responsable des frais de transaction, y compris ceux liés aux différences de devises ou aux frais bancaires locaux.
5.5 RAPPELS DE PAIEMENT ET PAIEMENTS PAR CARTE ÉCHOUÉS
Freyaway peut facturer des frais de rappel raisonnables pour chaque avis de paiement émis.
En cas de transactions par carte de crédit échouées, Freyaway facturera à l'utilisateur tous les frais encourus en raison de l'échec du paiement (y compris ceux de la banque ou de la société de carte de crédit) et se réserve le droit d'appliquer des frais de traitement raisonnables pour chaque incident.
5.6 REMISE DES FACTURES ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Freyaway mettra la facture correspondante à disposition de l'utilisateur sous forme électronique, téléchargeable via le compte utilisateur. Si le paiement est effectué par carte de crédit, le paiement est dû immédiatement. Pour les paiements effectués par virement bancaire, le délai de paiement spécifié dans la facture s’applique.
5.7 BONS D’ACHAT
Les bons sont valables pour une seule utilisation, ne peuvent être combinés avec d'autres bons et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
6. RESPONSABILITÉ
6.1 DISPOSITIONS GÉNÉRALES SUR LA RESPONSABILITÉ
Freyaway est responsable des dommages causés par ses propres actions ou celles de ses agents ou prestataires de services en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Le TSP, y compris tous les chauffeurs employés par le TSP, n'est pas considéré comme un agent ou un prestataire de Freyaway en ce qui concerne les services de transport. Freyaway offre aux utilisateurs une réclamation directe pour les services de transport contre le TSP.
En cas de dommages causés par une négligence simple, Freyaway est uniquement responsable des violations des obligations contractuelles essentielles et uniquement pour les dommages prévisibles et typiques. Les obligations contractuelles essentielles sont celles qui sont indispensables à l'exécution du contrat et sur lesquelles l'utilisateur peut raisonnablement compter.
Les limitations de responsabilité ne s'appliquent pas aux garanties, aux blessures corporelles ou aux réclamations en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits.
6.2 CONTENU DES OUTILS FW
Freyaway n'est pas responsable de l'exactitude, de la fiabilité, de l'exhaustivité ou de la validité des contenus et programmes fournis gratuitement via les outils FW, ni des dommages résultant de ces lacunes, sauf en cas de dommages causés intentionnellement ou par négligence grave par Freyaway. Cela inclut tous les types de dommages, tels que ceux liés à des erreurs, des retards, des interruptions de transmission, des perturbations techniques, des contenus incorrects, des omissions, des pertes ou suppressions de données, des virus ou tout autre problème lié à l'utilisation de ce service en ligne.
De plus, Freyaway n'est pas responsable de la disponibilité ou de la fonctionnalité des fonctionnalités proposées.
6.3 SITES WEB TIERS
Freyaway n'est pas responsable du contenu, de l'exactitude, de la légalité ou de la fonctionnalité des sites web tiers auxquels la plateforme renvoie. L'accès à ces liens s'effectue aux propres risques de l'utilisateur.
6.4 EXACTITUDE DES INFORMATIONS TRANSMISES, INTERRUPTION DU SERVICE
Freyaway ne garantit pas l'exactitude ou l'exhaustivité des informations transmises ni leur arrivée en temps utile auprès de l'utilisateur ou du chauffeur. Cependant, le contenu de la confirmation de réservation est exempt de cette exclusion.
Freyaway n'est pas responsable des interruptions d'accès aux outils FW dues à des cas de force majeure ou à d'autres événements échappant à son contrôle, tels que des pannes de réseaux de communication ou des problèmes de passerelles. Freyaway ne garantit pas une performance ininterrompue ou sans erreur de son site web, ni que les erreurs éventuelles seront corrigées.
6.5 INDEMNISATION PAR L'UTILISATEUR
L'utilisateur s'engage à indemniser Freyaway contre toute réclamation, coût ou dépense, y compris les frais juridiques raisonnables, découlant de réclamations de tiers liées à une utilisation inappropriée des outils FW ou à des violations des présentes conditions générales.
6.6 OBJETS PERDUS
Freyaway décline toute responsabilité en cas de perte d'objets laissés dans le véhicule.
7. MODIFICATION DE L'OFFRE DE FREYAWAY
Freyaway se réserve le droit de modifier les outils FW à tout moment d'une manière raisonnable pour l'utilisateur afin de les développer et les améliorer. De plus, Freyaway se réserve le droit d'interrompre temporairement ou définitivement ses services via les outils FW pour un motif valable, sans obligation de préavis à l'utilisateur.
8. PROTECTION DU CONTENU, OCTROI DE DROITS D’UTILISATION DES OUTILS FW
Le contenu fourni dans le cadre des outils FW est protégé par la loi sur le droit d'auteur.
Freyaway accorde à l'utilisateur un droit révocable d'utiliser les outils FW dans leur but prévu, sous réserve du respect par l'utilisateur des présentes conditions générales. Toute utilisation dépassant ce cadre—telle que des modifications, des copies, des redistributions, des transmissions ou toute autre activité non autorisée—est strictement interdite.
9. DISPOSITIONS FINALES
9.1 INTÉGRALITÉ DE L’ACCORD, FORME ÉCRITE
Les présentes conditions générales constituent l'intégralité de l'accord entre Freyaway et l'utilisateur concernant les services contractés. Aucun accord accessoire n'existe. Toute modification ou tout ajout à cet accord doit être effectué par écrit pour être valide.
9.2 COMPENSATION, RÉTENTION ET CESSION
L'utilisateur ne peut compenser les réclamations de Freyaway ni exercer des droits de rétention que si ses contre-réclamations sont juridiquement établies ou incontestées. Cela s'applique également à toute notification de défaut formulée par l'utilisateur.
L'utilisateur ne peut exercer des droits de rétention pour des réclamations découlant de cet accord que si elles proviennent de la même relation contractuelle.
L'utilisateur n'est pas autorisé à transférer des réclamations découlant de la relation contractuelle à des tiers sans le consentement exprès écrit de Freyaway.
9.3 DROIT APPLICABLE, JURIDICTION
Le droit de la Roumanie s'applique à toutes les questions juridiques entre Freyaway et l'utilisateur.
Le lieu d'exécution est Bucarest.
Le lieu de juridiction exclusif est Bucarest, si l'utilisateur est un commerçant selon le Code de commerce ou n'a pas de résidence permanente en Roumanie. Les juridictions statutaires restent inchangées.
9.4 CLAUSE DE SAUVEGARDE
Si une disposition des présentes conditions générales est jugée inefficace, inapplicable ou incomplète, les autres dispositions resteront en vigueur. Les parties conviennent de remplacer toute disposition inefficace ou manquante par celles qui reflètent au mieux l'objectif initial et la finalité économique des dispositions originales.